Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué productos me ofrecen?

Tenemos a su disposición diferentes productos, todos pensados para ayudarle y en los que podrá incluir:

• Alojamiento.
• Traslados ida y vuelta al Aeropuerto.
• WiFi & Internet Corner.
• Aparcamiento mientras dura su estancia.
• Uso de la zona de reposo el día de salida o a su vuelta.
• Uso del resto de las zonas y servicios comunes del hotel.
• Servicio de impresión de tarjetas de embarque.
• Información acerca de su vuelo.
• Actividades After-Work en nuestro Bar-Cafetería.
• Aparcamiento durante su estancia, incluso para vehículos pesados.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Lo mejor es hacer su reserva online por Internet a través de nuestro portal para obtener el mejor precio garantizado.

Si lo prefiere también puede hacer su reserva por teléfono. Las ofertas online no son aplicables por teléfono.

Su agente de viajes también le atenderá brindándole toda su experiencia.

¿Es gratis el transporte al aeropuerto?

Si, un servicio de ida y otro de vuelta por pasajero está incluido en todos nuestros precios para compras realizadas directamente a través de AP Hoteles.

¿Qué tengo que hacer?

Al realizar su reserva deberá facilitar toda la información relativa a los servicios que necesita, con especial interés en la fecha y hora de su vuelo, terminal y nº de pasajeros, ello nos permitirá reservar sus asientos en el autobús.

Si duerme en el hotel, a su llegada nos ocuparemos de coordinar todo lo necesario para su traslado al aeropuerto al día siguiente.

Si no duerme en el hotel llegue al menos con 20 minutos de antelación a la hora de su vuelo, diríjase a la Recepción y complete el trámite de entrada, aparque su coche y diríjase a la zona de embarque del minibús para realizar su traslado inmediato.

A su vuelta, una vez recogidas sus maletas, llámenos y diríjase a la parada de autobuses de hoteles, en condiciones normales llegaremos entre 1 y 30 minutos, dependiendo del tráfico y de la localización del minibús en cada momento.

Una vez en el Hotel retire su cochey  vaya a la Recepción para completar el control de salida.

¿Cómo organizo mi traslado al aeropuerto?

Si utiliza el servicio Parking es imprescindible que nos indique en su reserva el nº de personas a transportar, hora y terminal. Si no lo hace así o pierde el minibús no podremos garantizar su traslado hasta que haya plazas libres en el siguiente.

Si duerme en el Hotel no se preocupe de nada, a su llegada coordinaremos la hora en que prefiere su transporte al día siguiente.

¿Cuándo funcionan los servicios de traslado al/desde el aeropuerto?

• El sistema opera 24 horas 365 días al año.
• Aeropuerto-Hotel: Para su comodidad y tranquilidad el servicio está programado de forma que reservaremos sus asientos y dispondremos los autobuses necesarios para que todos los pasajeros salgan con garantía y puntualmente a la hora elegida, con el siguiente horario: 03:30-04:15-05:00-05:45-06:30- 07:00-07:45-08:30-09:15-10:00 y posteriormente cada hora en punto. A partir de las 10:00 estamos yendo con mucha frecuencia al aeropuerto para recoger a los pasajeros que regresan, por lo que también podría usar esos traslados si estuvieran disponibles.
• Hotel-Aeropuerto:  El servicio es bajo demanda, es decir una vez que tenga todo su equipaje y esté listo para salir de la terminal simplemente llámenos y coordinaremos su traslado.

¿Cuánto se tarda en llegar del hotel a las diferentes terminales?

Depende del tráfico, pero normalmente 5 minutos a la T1, 7 a la T2 y 20 a la T4.

No nos hacemos responsables por las demoras producidas por atascos, accidentes, inclemencias meteorológicas o cualquier otra circunstancia.

¿Hay limitaciones al transporte?

Tiene un límite de 5 personas por habitación o vehículo reservado.

El servicio gratuito de traslado entre el Hotel y el Aeropuerto está limitado a un trayecto por sentido y habitación. Los servicios adicionales están sujetos a la aplicación de cargos extra.

Infortunadamente no podemos prestar asistencia a personas que no puedan acceder por sus propios medios al minibús ni transportar sillas de ruedas eléctricas, scooters ni otros dispositivos similares, ya que los minibuses no disponen de plataforma elevadora.

El equipaje por persona está limitado a 2 bultos normales de tamaño estándar, entendiendo por tal el definido por IATA, cuya medida sumando alto+largo+ancho (incluyendo ruedas y asas) es inferior a 158 cm y 23 Kg de peso. Del mismo modo se entiende por especiales o tamaño no estándar el que sea superior a esas medidas, así como bicicletas, tablas de surf, body, wake, ski, bolsas de golf, cañas de pescar, armas, instrumentos musicales, etc.
 Si viaja con más de 2 bultos o no son normales o de tamaño estándar serán aplicados cargos suplementarios. En ningún caso se transportarán bultos de peso superior a 23 Kg.

Limitaciones al translado de mascotas en nuestro sistema de transfer: 

• Sólo se aceptarán si viajan en un bolso en la cabina del avión o el tren (menos de 8Kg).
• Si viajan en su jaula o transportín en la bodega del avión o tren (más de 8 Kg): No se transportan.

¿Cómo aviso para que me recojan en el aeropuerto?

A cualquier hora y una vez que haya recogido sus maletas, llámenos indicando su nombre y la terminal en la que se encuentra, si no está seguro pregunte a un empleado del aeropuerto, coordinaremos su traslado.

¿Dónde me recogerá el microbús del hotel en el aeropuerto?

En la Parada de Autobuses de Hoteles situada en el exterior de cada una de las terminales. Pregunte a cualquier empleado del aeropuerto, con gusto le ayudará.

¿Cuál es la mejor forma de llegar al hotel por carretera?

Haga clic en la pestaña Como Llegar, allí encontrará toda la información para su llegada.

Considere que a determinadas horas puede haber mucho tráfico en las carreteras de entrada a Madrid y que necesitará tiempo para completar el proceso de check-in.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puede anular o modificar su reserva sin coste alguno hasta las 18.00 de la fecha anterior a la reserva. Para ello debe usar exclusivamente la opción correspondiente:

• Si realizó su reserva en nuestro portal www.aphoteles.com, por teléfono o enviando un email a reservas@aphoteles.com.
• Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con la persona que le atendió.
• Si realizó su reserva a través de algún otro portal, siga las instrucciones que allí le indiquen.

En caso de no presentación (no-show) realizaremos un cargo en su tarjeta por el importe total del servicio reservado.

Las reservas del tipo NR (No reembolsable) no admiten modificaciones, no son reembolsables y su cancelación lleva aparejados unos gastos equivalentes al 100% del precio de la reserva.

¿Cual es la hora de check-in y check-out?

 El registro de entrada se puede realizar a partir de las 14:00 y la salida deberá producirse antes de las 12:00.

¿Admiten mascotas?

Nos encantan, puede compartir su habitación con una mascota, pero deberá estar bajo la supervisión directa de su amo en todo momento. 

En consecuencia nunca podrá estar sóla en las habitaciones ni en el resto de instalaciones del Hotel ni en ningún vehiculo o remolque. Insistimos siempre deberá estar acompañada de su amo.

Usted se hace responsable de cualquier daño causado por su mascota y para garantizar el pago de los mismos deberá facilitarnos una tarjeta de crédito válida o realizar un depósito de 100€, que le serán devueltos tras revisar la habitación a su salida.

Por razones de sanitización y limpieza extra, siempre aplicaremos un cargo extra de 25€/noche.

Limitaciones al translado de mascotas en nuestro sistema de transfer: 

• Sólo se aceptarán si viajan en un bolso en la cabina del avión o el tren (menos de 8Kg).
• Si viajan en su jaula o transportín en la bodega del avión o tren (más de 8 Kg): No se transportan.

Lo expresado en los párrafos anteriores puede verse alterado por la condiciones particulares de terceros canales en los que realice su reserva, por favor consúltelas en sus respectivos portales.